01 · 起点
从体验指标开始：客户体验设计的第一项行动
合流项目视野从高频阻力中寻找改进点，围绕“体验指标”记录判断依据、协作步骤与复盘问题，目标是形成可以比较的前后变化记录。
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合流项目视野 · 体验改进
上海欢柱技术服务有限公司
从基础概念出发，连接行动、反馈与下一轮选择。从用户目标和关键旅程出发，识别影响体验的真实阻力。
正在梳理工作方法的团队可以从本页的专题框架与行动清单开始阅读。
本期专题 · 体验改进
客户体验设计
从用户目标和关键旅程出发，识别影响体验的真实阻力。本期采用“从高频阻力中寻找改进点”的观察角度，面向正在梳理工作方法的团队。
用户说不好用时，如何找到需要优先解决的环节？
进入专题 用户旅程关键触点问题分层反馈分析体验指标
编辑说明
专题如何被整理
阅读对象
正在梳理工作方法的团队，最终希望形成可以比较的前后变化记录。
观察方式
从高频阻力中寻找改进点，最终希望形成可以比较的前后变化记录。
更新节奏
任务完成即记录，最终希望形成可以比较的前后变化记录。
方法与观察
从问题到行动
合流项目视野围绕客户体验设计整理基础概念、实践清单和复盘问题，希望形成可以比较的前后变化记录。
02 · 现场观察
正在梳理工作方法的团队如何看待用户旅程
合流项目视野从高频阻力中寻找改进点，围绕“用户旅程”记录判断依据、协作步骤与复盘问题，目标是形成可以比较的前后变化记录。
阅读全文03 · 行动清单
用任务完成即记录维护关键触点：一份检查表
合流项目视野从高频阻力中寻找改进点，围绕“关键触点”记录判断依据、协作步骤与复盘问题，目标是形成可以比较的前后变化记录。
阅读全文04 · 方法拆解
问题分层与反馈分析怎样形成可验证的闭环
合流项目视野从高频阻力中寻找改进点，围绕“问题分层”记录判断依据、协作步骤与复盘问题，目标是形成可以比较的前后变化记录。
阅读全文快速核对
先把关键问题问完整
01
用户旅程
结果将通过什么事实被验证？
02
关键触点
例外情况由谁判断和处理？
03
问题分层
是否约定在任务完成即记录时更新记录？
04
反馈分析
现状、边界和目标是否已经写清楚？
05
体验指标
参与角色与责任交接是否明确？
实践路径
四步形成改进闭环
从高频阻力中寻找改进点，让每一步都留下可以继续讨论的依据。
STEP 1
记录
围绕用户旅程收集现状与真实案例。
STEP 2
选择
从关键触点中确定一个小范围场景。
STEP 3
验证
用问题分层观察行动前后的变化。
STEP 4
更新
在任务完成即记录时复盘反馈分析并修正规则。